Política de Privacidad

1. Responsable

Clixtap es operado por Qubits Technologies SpA, sociedad constituida en la República de Chile. Para cualquier tema de datos personales escríbenos a support@clixtap.com o desde Soporte con el tema «Mis datos personales».

2. Datos que tratamos

• De quien crea encuestas: su correo electrónico (para entrar a Mi cuenta y recibir sus links), sus encuestas y resultados, los registros de sus pagos y, si los entrega, sus datos de facturación (RUT, razón social y dirección). Los pagos los procesan Mercado Pago, PayPal, App Store o Google Play: Clixtap no recibe los datos de tarjetas.
• De quien responde una encuesta: la respuesta, el motivo o comentario si lo escribe, y la fecha y hora. Para evitar respuestas repetidas y abuso guardamos además la dirección IP y el tipo de navegador, que se borran a los 90 días y nunca se muestran a quien creó la encuesta. No pedimos nombre, correo, RUT ni teléfono para responder.
• Pulso interno de empresas: no se guarda la IP ni el navegador, y de la fecha solo el día. Los resultados se muestran agrupados, con 5 o más respuestas.
• Contacto voluntario: en encuestas de empresas, si la persona pide expresamente que la contacten, su nombre y su teléfono o correo.
• Contacto y soporte: nombre, correo, teléfono opcional y el mensaje; la IP y el navegador del formulario se borran a los 90 días.

3. Finalidades y fundamento

• Prestar el servicio contratado: crear y gestionar encuestas, recibir respuestas y mostrar resultados.
• Prevenir abuso, fraude y respuestas duplicadas (interés legítimo en la seguridad del servicio).
• Procesar pagos y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte avisos sobre tus encuestas. Los resúmenes semanales y avisos opcionales se desactivan en Preferencias de correo.

4. Proveedores y transferencias

No vendemos datos personales. Solo los tratan, por nuestra cuenta, los proveedores necesarios para operar el servicio (alojamiento, envío de correos y procesadores de pago). Algunos de ellos operan fuera de Chile, como PayPal, Apple y Google.

5. Empresas e instituciones

Cuando una empresa usa Clixtap para encuestar a sus clientes o colaboradores, la empresa es la responsable de esos datos y Clixtap actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones. Con el plan Empresas se firma un acuerdo de tratamiento de datos que define los datos, la finalidad, el plazo de conservación y su devolución o eliminación al terminar.

6. Conservación

• Las encuestas y sus respuestas, mientras exista la encuesta o hasta que se pida su eliminación.
• La IP y el navegador de respuestas y formularios: 90 días.
• Los códigos de acceso vencidos: 30 días.
• Los registros de pago y facturación: el plazo que exige la ley.

7. Derechos del titular

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, conforme a la Ley 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales:

• Descargar tus datos: en Mi cuenta › Tus datos.
• Eliminar tu cuenta: en Mi cuenta, en la web o en la app. Se borran tu acceso, tus sesiones y tu correo; los registros de pago y las respuestas ya recibidas se conservan sin tu correo, solo para fines contables y estadísticos.
• Los demás derechos: escríbenos a support@clixtap.com o desde Soporte, y te responderemos a tu correo.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Seguridad

La web y la app funcionan con conexión cifrada (HTTPS); se ingresa con un código de un solo uso enviado al correo, sin contraseñas; el panel interno de administración está restringido por dirección y código; y los registros de errores ocultan claves y tokens.

9. Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha de actualización.